Politique de remboursement

Politique de retours & remboursements

Vendeur : BIOSENTYS — 12 avenue du Pasteur Martin Luther King, 78230 Le Pecq, France
Support client : zayari@biosentys.com

1) Droit de rétractation (14 jours) – conditions

Vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans motif.
Pour des raisons d’hygiène et de protection de la santé, les produits cosmétiques scellés ne peuvent pas être repris s’ils ont été ouverts, descellés, testés ou utilisés, même partiellement (art. L221-28 du Code de la consommation).

Éligible au retour uniquement si toutes les conditions ci-dessous sont réunies :

  • Produit neuf, non ouvert, non utilisé, non endommagé ;

  • Scellé d’origine intact (bague, film, opercule, étiquette d’inviolabilité) ;

  • Emballage d’origine complet (notice, cadeaux, étuis) en parfait état ;

  • Demande de retour faite dans les 14 jours suivant la livraison et colis renvoyé dans les 14 jours après notre autorisation.

Tout produit retourné ouvert / descellé / incomplet / abîmé / au-delà du délai ne sera ni repris ni remboursé et pourra, sur demande, vous être réexpédié (frais réels à votre charge).

2) Exceptions – articles non retournables

  • Produits ouverts, descellés, testés ou utilisés ;

  • Produits personnalisés ;

  • Cartes-cadeaux, échantillons, cadeaux promotionnels ;

  • Articles indiqués “vente finale” ou “non retournable” sur la fiche produit ;

  • Packs/coffrets incomplets (un retour partiel n’est pas accepté).

3) Procédure de retour (obligatoire)

  1. Demande d’autorisation : écrivez-nous à zayari@biosentys.com en indiquant numéro de commande + référence produit + motif.

  2. Validation & instructions : nous vous transmettons l’adresse et un numéro d’autorisation (RMA). Aucun colis sans RMA ne sera traité.

  3. Expédition : retour soigneusement protégé, en colis suivi (preuve d’envoi à conserver), à vos frais et sous votre responsabilité jusqu’à réception chez nous.

  4. Contrôle qualité : à réception, nous vérifions l’intégrité des scellés/packagings.

  5. Remboursement : si conforme, voir §7.

Adresse de retour : communiquée par e-mail lors de l’autorisation (ne pas renvoyer sans RMA).

4) Colis endommagé, article manquant ou erreur de préparation

Merci de vérifier votre colis dès réception.

  • Colis abîmé / ouvert : émettez des réserves écrites précises auprès du transporteur avant signature, prenez des photos (extérieur, intérieur, étiquette), puis contactez-nous sous 48 h.

  • Article manquant / erreur : contactez-nous sous 48 h avec photos du colis et du contenu.
    Après vérification, nous procéderons à un renvoi, remboursement ou avoir, selon le cas.

5) Produit défectueux (hors casse transport)

En cas d’anomalie intrinsèque du produit (hors dommages de transport), contactez-nous sous 14 jours avec description et photos/vidéos. Après analyse et, le cas échéant, retour du lot incriminé pour contrôle, nous proposerons remplacement ou remboursement.

Les réactions cutanées individuelles / allergies ne constituent pas un défaut produit. Nous recommandons un test cutané préalable. Pour des raisons d’hygiène, aucun remboursement n’est possible pour un produit ouvert à la suite d’une intolérance personnelle.

6) Adresses incomplètes, absence, refus de colis, non-réclamation

  • Adresse incomplète / absence / accès impossible : le colis peut être déposé en point de retrait ; à défaut de retrait dans les délais du transporteur, il nous est retourné.

  • Refus de colis non justifié ou non-récupération : à réception retour chez nous, nous pouvons réexpédier (frais réels à votre charge) ou rembourser l’article hors frais d’expédition initiaux lorsqu’ils ont été facturés.

7) Remboursements – modalités

  • Support : via le moyen de paiement initial uniquement (aucun virement vers un autre compte).

  • Délais : traitement sous 14 jours maximum après réception et validation du retour conforme (le délai interbancaire peut ajouter 5–10 jours ouvrés).

  • Frais : les frais de livraison initiaux et les frais de retour ne sont pas remboursés, sauf erreur de notre part.

  • Dépréciation : toute perte de valeur résultant de manipulations non nécessaires (packaging abîmé, scellés altérés, accessoires manquants) pourra être déduite du remboursement ou entraîner un refus du retour.

8) Échanges

Nous ne proposons pas d’échange standard. Pour changer de produit, effectuez un retour éligible (cf. §1–3) puis passez une nouvelle commande.
Exception : en cas de produit défectueux confirmé, un remplacement identique peut être proposé selon disponibilité.

9) Commandes internationales (si ouvertes)

Les droits et taxes d’importation éventuels liés à un retour depuis l’étranger sont à la charge du client. Les colis retournés en port dû ou avec droits impayés peuvent être refusés ; le cas échéant, les montants prélevés par le transporteur/douanes seront déduits de tout remboursement.

10) Perte, vol, statut “livré”

  • Retard / perte transport : nous ouvrons une enquête auprès du transporteur ; en cas de perte confirmée, remplacement ou remboursement.

  • Statut “livré” : la responsabilité est réputée transférée ; en cas de vol après remise, déclarez-le aux autorités/transporteur. Nous vous assistons dans les démarches, sans garantie de remboursement par Biosentys hors faute avérée du transporteur.

11) Contact retours

Pour toute demande de retour ou question : zayari@biosentys.com (joindre n° de commande, photos si nécessaire).

Dernière mise à jour : 12/11/2025 (Europe/Paris)

Rappel important : conformément à la réglementation, tout produit cosmétique ouvert ou descellé ne peut pas être repris, même en cas d’essai, d’odeur ou de texture non appréciée, ou d’intolérance personnelle. Merci de votre compréhension.