Shipping policy

Politique d’expédition

Vendeur : BIOSENTYS — 12 avenue du Pasteur Martin Luther King, 78230 Le Pecq, France
Contact support : zayari@biosentys.com

1) Zones desservies

  • France métropolitaine : domicilie / point relais (selon options affichées au paiement).

  • Autres zones : lorsqu’elles sont proposées, elles s’affichent automatiquement au checkout avec les tarifs correspondants.

Si votre pays n’apparaît pas au paiement, écrivez-nous : zayari@biosentys.com.

2) Délais de traitement (préparation)

  • Commandes traitées du lundi au vendredi, hors jours fériés.

  • Délai de préparation indicatif : 24–48 h ouvrées (hors périodes de forte activité).

  • Les commandes passées après 12h00 (heure de Paris) sont préparées le jour ouvré suivant.

3) Modes de livraison & délais indicatifs

Les modes disponibles et le coût précis s’affichent au moment du paiement selon votre adresse :

  • Point relais : 2–5 jours ouvrés après expédition.

  • Domicile (standard) : 2–4 jours ouvrés après expédition.

  • Express (lorsqu’affiché) : 1–2 jours ouvrés après expédition.

Les délais sont fournis à titre indicatif par les transporteurs et peuvent varier (aléas logistiques, météo, périodes de pics).

4) Frais de livraison

  • Offert en point relais dès 50 € d’achat (France métropolitaine, si l’option apparaît au checkout).

  • En dessous de 50 € et pour les autres modes/pays : tarifs calculés au checkout selon poids/destination.

5) Suivi de commande

Dès l’expédition, vous recevez un e-mail avec votre numéro de suivi. Le statut est consultable sur le site du transporteur.

6) Adresse & accès à la livraison

Veuillez vérifier l’exactitude de votre adresse et de vos informations de contact avant validation.

  • Changement d’adresse : si votre colis n’est pas encore expédié, contactez-nous au plus vite.

  • Immeubles sécurisés / codes d’accès : indiquez toutes les informations utiles pour éviter un échec de livraison.

  • Boîtes postales / points particuliers : si le transporteur choisi ne dessert pas ce type d’adresse, l’option n’apparaîtra pas.

7) Tentative de livraison & mise à disposition

En cas d’absence, le transporteur peut : laisser un avis de passage, représenter le colis, ou le déposer en point de retrait. Les colis non réclamés dans le délai du transporteur retournent à l’expéditeur.

  • Retour à l’expéditeur (non réclamé / adresse incomplète) : nous pouvons réexpédier sur demande (frais réels à la charge du client) ou rembourser la commande hors frais de port initiaux lorsque ceux-ci ont été facturés.

8) Colis endommagé / article manquant

À la réception :

  1. Vérifiez l’état du colis.

  2. En cas d’avarie ou d’ouverture, émettez des réserves écrites précises auprès du livreur/point relais avant signature.

  3. Contactez notre support dans les 48 h avec photos (colis, étiquette transporteur, produit, intérieur).

Nous traiterons votre demande (remplacement, remboursement partiel/total selon cas) après instruction.

9) Retards, perte ou vol

  • Retard : vérifiez le suivi transporteur ; si aucune mise à jour > 5 jours ouvrés, écrivez-nous.

  • Perte confirmée par le transporteur : remplacement ou remboursement au choix du client.

  • Vol après remise (statut “livré”) : signalez-le à la police et à votre transporteur ; nous vous assistons dans la démarche (selon résultat de l’enquête, une solution pourra être proposée).

10) Commandes fractionnées / ruptures

Pour optimiser les délais, nous pouvons expédier partiellement votre commande (sans frais supplémentaires). Les articles en rupture signalée seront remboursés ou expédiés ultérieurement selon votre choix.

11) Précommandes

Les dates d’expédition estimées figurent sur la page produit et au checkout. L’ensemble de la commande attendra la disponibilité du ou des articles en précommande, sauf mention contraire.

12) Taxes, TVA & douanes (livraisons hors France)

Les prix affichés sur le site incluent la TVA française lorsque applicable.
Pour les envois vers des pays hors UE (lorsqu’ouverts), des droits et taxes d’importation peuvent être exigés à l’arrivée, à la charge du destinataire.

13) Articles refusés à la livraison

Le refus injustifié d’un colis peut générer des frais de retour facturés par le transporteur. En cas de remboursement, ceux-ci seront déduits.

14) Service client

Pour toute question liée à l’expédition : zayari@biosentys.com (joignez votre numéro de commande).

Dernière mise à jour : 12/11/2025 (Europe/Paris)